Жизненный цикл продуктов

Жизненный цикл продуктов

Киберпротект предоставляет различные уровни сопровождения ПО в зависимости от стадии жизненного цикла продукта. Переход версий ПО на другие стадии жизненного цикла осуществляется исключительно по усмотрению Киберпротекта.

Для бета-версий продуктов Киберпротекта предоставляется техническая поддержка, ограниченная консультациями по общим вопросам их использования, с наименьшим приоритетом обслуживания.

Актуальные версии продуктов в жизненном цикле

Стадии жизненного цикла сопровождения ПО

Полная поддержка Стадия начинается с даты выпуска очередной версии, независимо от ее номера, и продолжается до выпуска следующей версии продукта, независимо от ее номера. На этой стадии доступны все возможности поддержки. В некоторых случаях, исключительно по усмотрению компании Киберпротект, возможен выпуск промежуточных решений (патчи, частичные обновления продуктов) для решения критических проблем. Также, исключительно по усмотрению Киберпротекта, возможно сохранение отдельных версий на стадии полной поддержки при выпуске следующих версий.

Частичная поддержка Предоставляется для предыдущей, по отношению к актуальной, версии ПО, независимо от ее номера. Также, исключительно по усмотрению Киберпротекта, возможно сохранение отдельных версий на стадии частичной поддержки при выпуске следующих версий. Услуги поддержки предоставляются в ограниченном объеме. Диагностика и исправление проблем в некоторых случаях возможны, но производятся исключительно по усмотрению Киберпротекта.

Консультационная поддержка Сопровождение версий, которые старше более чем на 2 выпуска по отношению к актуальной, независимо от их номеров, ограничивается до уровня общих вопросов по эксплуатации и инструментами самообслуживания (доступны База знаний, программная документация, другие публичные ресурсы). Диагностика и исправление проблем невозможны. Исключительно по усмотрению Киберпротекта возможно сохранение отдельных версий на стадии консультационной поддержки при выпуске следующих версий либо исключение стадии для некоторых программ или их версий с переносом на стадию Самообслуживания из стадии Полной поддержки.

После вывода версий из стадии консультационной поддержки на стадию Самообслуживания становятся доступны только инструменты самообслуживания, обращения не принимаются и не регистрируются.

Стадии жизненного цикла

Услуга технической поддержки

Полная
поддержка Частичная
поддержка Консультационная поддержка Самообслуживание

Документация по продукту, База знаний и иная справочная информация на веб-сайте компании Киберпротект

Регистрация обращений, консультационная поддержка в рамках продуктовой (технической) документации

Диагностика заявленных проблем, поиск промежуточного (обходного) решения, консультации и рекомендации по смягчению проблем. *

Исправления продукта, устраняющие критические проблемы безопасности и обновления поддержки операционной системы **

Исправления/патчи продукта или его отдельных компонентов для отдельных проблем высокой степени критичности ***

Услуга технической поддержки

Документация по продукту, База знаний и иная справочная информация на веб-сайте компании Киберпротект

Полная поддержка Частичная поддержка Консультационная поддержка Самообслуживание

Регистрация обращений, консультационная поддержка в рамках продуктовой (технической) документации

Полная поддержка Частичная поддержка Консультационная поддержка Самообслуживание

Примечания

* Решение или обходной путь предоставляется по усмотрению Киберпротекта при наличии технической возможности. Если подтвержденная в результате диагностики проблема устранена в более новых версиях, решением считается переход на актуальную версию. ** Исправление проблемы будет включено в дорожную карту продукта, приоритизация и сроки исправления определяются исключительно по усмотрению Киберпротекта. Гарантия исправления не предоставляется. Для версий, находящихся в стадии частичной поддержки, выпуск промежуточных решений (патчи, частичные обновления продуктов) производится исключительно по усмотрению Киберпротекта для решения значимых проблем в случае, если обновление невозможно по существенным причинам, при наличии действующего сертификата на сопровождение ПО. *** Исправление проблемы в актуальной версии в формате исправления / патча продукта или его компонентов предоставляется исключительно по усмотрению Киберпротект при наличии технической возможности. Гарантия исправления не предоставляется.

Актуальные версии продуктов компании Киберпротект

Кибер Бэкап

Кибер Бэкап ФСТЭК

Кибер Бэкап Облачный

Кибер Инфраструктура

Кибер Хранилище

Кибер Протего

Кибер Файлы

Кибер Бэкап Малый Бизнес

Кибер Бэкап Персональный

Кибер Бэкап Мобильный

Версия продукта Дата выпуска Текущая стадия ЖЦ Дата завершения полной поддержки Дата завершения частичной поддержки

18.5 23.04.2026 Полная поддержка TBD TBD

18.1 25.12.2025 Частичная поддержка 23.04.2026 TBD

18.0 30.10.2025 Частичная поддержка 25.12.2025 TBD

17.4 02.06.2025 Частичная поддержка 30.10.2025 TBD

17.3 17.04.2025 Консультационная поддержка 02.06.2025 23.04.2026

17.2 23.12.2024 End-of-Life 17.04.2025 25.12.2025

17.3 09.07.2025 Полная поддержка TBD TBD

17.2 24.02.2025 Консультационная поддержка 09.07.2025 TBD

17.0 09.10.2024 Консультационная поддержка 24.02.2025 TBD

16.5.1 29.03.2024 End-of-Life 09.10.2024 24.02.2025

18.0 18.12.2025 Полная поддержка TBD TBD

17.хх 27.08.2024 – 27.08.2025 Частичная поддержка 25.12.2025 TBD

16.5 24.04.2024 Консультационная поддержка 30.10.2025 25.05.2026

15.0 — End-of-Life 02.06.2025 30.10.2025

6.7.1 05.12.2025 Полная TBD TBD

6.7.0 22.07.2025 Полная TBD TBD

6.5.2 10.03.2025 Полная TBD TBD

6.5.1 31.01.2025 Частичная TBD TBD

6.5.0 03.12.2024 Частичная TBD TBD

6.0.2 07.10.2024 Частичная TBD TBD

6.0.1 19.08.2024 Консультационная TBD TBD

6.0.0 11.07.2024 Консультационная TBD TBD

5.5.2 07.10.2024 Консультационная TBD TBD

5.5.1 13.08.2024 Консультационная TBD TBD

5.5.0 22.04.2024 Консультационная TBD TBD

5.0.1-185 22.11.2023 Консультационная TBD TBD

5.0.0 — End-of-Life TBD TBD

6.7.1 05.12.2025 Полная TBD TBD

6.7.0 22.07.2025 Полная TBD TBD

11.0 29.12.2025 Полная поддержка TBD TBD

10.7 18.09.2025 Частичная поддержка 29.12.2025 TBD

10.6 30.06.2025 Частичная поддержка 18.09.2025 TBD

10.5 27.03.2025 Консультационная поддержка 30.06.2025 29.12.2025

10.2.1 30.05.2024 End-of-Life 27.03.2025 18.09.2025

10.1 19.02.2026 Полная поддержка TBD TBD

10.0 25.12.2025 Частичная поддержка 19.02.2026 TBD

9.4 25.09.2025 Частичная поддержка 25.12.2025 TBD

9.3 02.06.2025 Консультационная поддержка 25.09.2025 19.02.2026

9.2 20.03.2025 End-of-Life 02.06.2025 25.12.2025

2025.3 Сборка: 53140 28.04.2026 Полная поддержка TBD TBD

2025.2 Сборка: 51320 24.12.2025 End-of-Life 28.04.2026 28.04.2026

2025.3 сборка 53120 28.04.2026 Полная поддержка TBD TBD

2025.2 сборка: 51300 24.12.2025 End-of-Life 28.04.2026 28.04.2026

1.4 28.04.2026 Полная поддержка TBD TBD

1.3 10.02.2025 End-of-Life 28.04.2026 28.04.2026

Версия продукта

18.5