Стадии жизненного цикла
Услуга технической поддержки
Полная
поддержка
Частичная
поддержка
Консультационная поддержка Самообслуживание
Документация по продукту, База знаний и иная справочная информация на веб-сайте компании Киберпротект
Регистрация обращений, консультационная поддержка в рамках продуктовой (технической) документации
Диагностика заявленных проблем, поиск промежуточного (обходного) решения, консультации и рекомендации по смягчению проблем. *
Исправления продукта, устраняющие критические проблемы безопасности и обновления поддержки операционной системы **
Исправления/патчи продукта или его отдельных компонентов для отдельных проблем высокой степени критичности ***
Услуга технической поддержки
Документация по продукту, База знаний и иная справочная информация на веб-сайте компании Киберпротект
Полная поддержка Частичная поддержка Консультационная поддержка Самообслуживание
Регистрация обращений, консультационная поддержка в рамках продуктовой (технической) документации
Полная поддержка Частичная поддержка Консультационная поддержка Самообслуживание
Диагностика заявленных проблем, поиск промежуточного (обходного) решения, консультации и рекомендации по смягчению проблем. *
Полная поддержка Частичная поддержка Консультационная поддержка Самообслуживание
Исправления продукта, устраняющие критические проблемы безопасности и обновления поддержки операционной системы **
Полная поддержка Частичная поддержка Консультационная поддержка Самообслуживание
Исправления/патчи продукта или его отдельных компонентов для отдельных проблем высокой степени критичности ***
Полная поддержка Частичная поддержка Консультационная поддержка Самообслуживание
Примечания
* Решение или обходной путь предоставляется по усмотрению Киберпротекта при наличии технической возможности. Если подтвержденная в результате диагностики проблема устранена в более новых версиях, решением считается переход на актуальную версию. ** Исправление проблемы будет включено в дорожную карту продукта, приоритизация и сроки исправления определяются исключительно по усмотрению Киберпротекта. Гарантия исправления не предоставляется. Для версий, находящихся в стадии частичной поддержки, выпуск промежуточных решений (патчи, частичные обновления продуктов) производится исключительно по усмотрению Киберпротекта для решения значимых проблем в случае, если обновление невозможно по существенным причинам, при наличии действующего сертификата на сопровождение ПО. *** Исправление проблемы в актуальной версии в формате исправления / патча продукта или его компонентов предоставляется исключительно по усмотрению Киберпротект при наличии технической возможности. Гарантия исправления не предоставляется.