Полная поддержка Стадия начинается с даты выпуска очередной версии, независимо от ее номера, и продолжается до выпуска следующей версии продукта, независимо от ее номера. На этой стадии доступны все возможности поддержки. В некоторых случаях, исключительно по усмотрению компании Киберпротект, возможен выпуск промежуточных решений (патчи, частичные обновления продуктов) для решения критических проблем. Также, исключительно по усмотрению Киберпротекта, возможно сохранение отдельных версий на стадии полной поддержки при выпуске следующих версий.

Частичная поддержка Предоставляется для предыдущей, по отношению к актуальной, версии ПО, независимо от ее номера. Также, исключительно по усмотрению Киберпротекта, возможно сохранение отдельных версий на стадии частичной поддержки при выпуске следующих версий. Услуги поддержки предоставляются в ограниченном объеме. Диагностика и исправление проблем в некоторых случаях возможны, но производятся исключительно по усмотрению Киберпротекта.

Консультационная поддержка Сопровождение версий, которые старше более чем на 2 выпуска по отношению к актуальной, независимо от их номеров, ограничивается до уровня общих вопросов по эксплуатации и инструментами самообслуживания (доступны База знаний, программная документация, другие публичные ресурсы). Диагностика и исправление проблем невозможны. Исключительно по усмотрению Киберпротекта возможно сохранение отдельных версий на стадии консультационной поддержки при выпуске следующих версий либо исключение стадии для некоторых программ или их версий с переносом на стадию Самообслуживания из стадии Полной поддержки.


После вывода версий из стадии консультационной поддержки на стадию Самообслуживания становятся доступны только инструменты самообслуживания, обращения не принимаются и не регистрируются.